Términos del servicio
# POLÍTICA DE REEMBOLSOS, CAMBIOS, RETRACTO Y REVERSIÓN DEL PAGO
*Colombia Outlet*
Dominio oficial: [https://outletcolombiashop.com](https://outletcolombiashop.com)
La presente política establece los términos y condiciones aplicables a cambios, reembolsos, derecho de retracto y reversión de pagos realizados a través de nuestra tienda virtual *Colombia Outlet*, en cumplimiento de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y demás normas aplicables en Colombia.
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## 1. POLÍTICA DE CAMBIOS
Si deseas realizar el cambio de un producto adquirido en *Colombia Outlet*, podrás hacerlo bajo las siguientes condiciones:
### 1.1 Plazo para solicitar el cambio
Dispones de *cinco (5) días calendario* contados a partir de la fecha de recepción del pedido.
### 1.2 Canales de atención
La solicitud deberá realizarse a través de:
* Correo electrónico: *[info@outletcolombiashop.com](mailto:info@outletcolombiashop.com)*
* WhatsApp de atención al cliente (el informado en nuestro sitio web)
### 1.3 Información requerida
Debes enviar la siguiente información:
* Nombre completo
* Número de cédula
* Número de pedido
* Fecha del pedido
* Número de contacto
* Producto a cambiar
* Motivo del cambio
Nuestro equipo responderá indicando el procedimiento a seguir, previa validación de la solicitud conforme a estas políticas.
### 1.4 Condiciones del producto
Para que el cambio sea aprobado, el producto debe:
* Estar *nuevo*, sin uso
* No presentar modificaciones ni alteraciones
* Estar limpio y en perfecto estado
* Conservar *etiquetas y empaques originales*
### 1.5 Costos de transporte
Todos los costos asociados al envío y retorno del producto por concepto de cambio serán asumidos por el *cliente*.
### 1.6 Tiempos de cambio
El proceso de cambio puede tardar hasta *diez (10) días hábiles*, una vez recibido el producto en nuestras bodegas.
### 1.7 Restricciones
* Solo se permite *un (1) cambio por pedido*.
* Los productos en *promoción, descuento u oferta* no tienen cambio. Estos productos pueden corresponder a remanufacturados, discontinuados o saldos, por lo cual *no aplica garantía legal*.
### 1.8 Horario de atención
Lunes a viernes:
* 8:00 a.m. a 12:30 p.m.
* 2:00 p.m. a 5:30 p.m.
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## 2. ERROR EN LA ENTREGA DEL PRODUCTO
Si recibes un producto diferente al solicitado, tendrás *cinco (5) días calendario* desde la entrega para notificar el error.
### Procedimiento
* Enviar un correo a *[info@outletcolombiashop.com](mailto:info@outletcolombiashop.com)* con los datos del pedido y la novedad presentada.
* Nuestro equipo evaluará el caso.
Si se confirma que el error fue atribuible a *Colombia Outlet*, asumiremos los costos de recogida del producto incorrecto y el envío del producto correcto.
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## 3. DERECHO DE RETRACTO
De conformidad con el *artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los **cinco (5) días hábiles* siguientes a la entrega del producto.
### 3.1 Condiciones generales
* El contrato se resolverá y se devolverá el dinero pagado.
* El producto debe devolverse en las *mismas condiciones* en que fue recibido: nuevo, sin uso, con empaques y etiquetas originales.
* Los costos de transporte y devolución serán asumidos por el *consumidor*.
### 3.2 Exclusiones del derecho de retracto
No aplica el derecho de retracto en los siguientes casos:
* Bienes de uso personal
* Bienes perecederos
* Productos personalizados o hechos a medida
* Bienes que no puedan ser devueltos por su naturaleza o que se deterioren con rapidez
* Servicios que ya hayan comenzado con autorización del consumidor
* Bienes adquiridos en el exterior
### 3.3 Procedimiento para ejercer el retracto
El cliente deberá:
1. Enviar un correo a *[info@outletcolombiashop.com](mailto:info@outletcolombiashop.com)* con el asunto: *RETRACTO*.
2. Incluir los datos de compra y contacto.
3. Declarar que el producto se encuentra en las mismas condiciones en que fue recibido.
Una vez aprobada la solicitud, se indicará el procedimiento de devolución.
### 3.4 Reembolso
* El reembolso se realizará dentro de un plazo máximo de *treinta (30) días calendario* desde la recepción y validación del producto devuelto.
* El medio de devolución dependerá del método de pago utilizado:
* Pagos electrónicos: reversión a través de la pasarela correspondiente.
* Pagos en efectivo o transferencias: consignación a la cuenta bancaria indicada por el cliente.
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## 4. REVERSIÓN DEL PAGO
Según el *artículo 51 de la Ley 1480 de 2011, el cliente podrá solicitar la reversión del pago dentro de los **cinco (5) días hábiles* siguientes a:
* Conocer una operación fraudulenta o no autorizada
* No recibir el producto
* Recibir un producto defectuoso o diferente al solicitado
### 4.1 Causales válidas
* Fraude en la transacción
* Operación no solicitada
* Producto no entregado
* Producto defectuoso
* Producto que no cumple con las características informadas
### 4.2 Requisitos
El cliente deberá enviar un correo a *[info@outletcolombiashop.com](mailto:info@outletcolombiashop.com)* con:
* Nombre completo
* Número de cédula
* Motivo de la reversión
### 4.3 Condiciones importantes
* El producto debe estar limpio y en buen estado.
* La reversión aplica únicamente para pagos electrónicos (tarjeta crédito, débito, PSE).
* No aplica para pagos contra entrega en efectivo, Efecty, Baloto o pagos referenciados.
* La devolución del dinero será gestionada por la entidad financiera correspondiente.
En caso de reversión aprobada, *Colombia Outlet* recogerá el producto en el mismo lugar donde fue entregado.
### 4.4 Exclusiones
* No aplica para compras realizadas en el exterior.
### 4.5 Marco legal
Para mayor información, puedes consultar el *Decreto 587 de 2016* de la Superintendencia de Industria y Comercio:
[http://www.sic.gov.co/sites/default/files/normatividad/Decreto_587_2016.pdf](http://www.sic.gov.co/sites/default/files/normatividad/Decreto_587_2016.pdf)
Los usuarios que soliciten reversión de pago de mala fe podrán ser sancionados por la Superintendencia de Industria y Comercio hasta con *cincuenta (50) SMMLV*.
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## 5. ACEPTACIÓN DE LAS POLÍTICAS
Al realizar una compra en *[https://outletcolombiashop.com](https://outletcolombiashop.com)*, el cliente declara conocer, entender y aceptar la presente política de reembolsos, cambios, retracto y reversión del pago.